Políticas de devoluciones.

En Wilo-Shop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que te sientas completamente seguro con tu compra.

Condiciones de Devolución

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución si el productos defectuosos y no defectuosos, o bien que el producto no cumple tus expectativas. Si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle el reembolso completo o un cambio.

Para que la devolución sea procesada, el artículo debe ser regresado en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso, daños o alteraciones, prácticamente como nuevo.

Para completar su devolución, requerimos el número de pedido. Por favor, no devuelva su compra al fabricante, las devoluciones se deben hacer con nosotros.

Cambios y Permutas

Se aceptan cambios de productos siempre y cuando el producto que se haya enviado no sea el mismo que el cliente compró, es decir que si por error involuntario del equipo de logística haya enviado un producto que no corresponde al adquirido por el cliente, Wilo-Shop se compromete a cambiarlo y a absorber los gastos de envío, así como los del producto que fue erróneamente enviado.

De igual manera se permiten cambios de productos que el cliente por mera satisfacción no cumpla sus expectativas, o bien que se haya equivocado de producto al momento de la compra y se haya percatado hasta el momento en que el producto llegó a las puertas de su casa, en esta situación, el cambio de producto se llevará a efecto siempre y cuando se regrese todo el producto nuevo debe estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.

Proceso de Devolución

Solicitud: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestros medios de contacto, WhatsApp, Correo electrónico o Número de Teléfono, dentro del plazo establecido de 14 días naturales después de haber recibido la compra. Deberás proporcionar tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Autorización: Una vez enviada tu solicitud, nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta, los datos de envío los puedes tomar de la misma etiqueta con la que se te fue incluido en el paquete para mayor facilidad, y si gustas también puede solicitar los datos de destino por nuestros canales de comunicación. Los gastos de envío corren a responsabilidad del cliente, para productos de la marca Wilo el envío de devolución es de 500.00 pesos, este es un monto tentativo ya que variará dependiendo del lugar de devolución dentro de la república mexicana.

Inspección y Reembolso: Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurar que cumple con nuestras condiciones. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso del valor del producto a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra, en un plazo de 14 días hábiles para hacer efectivo el reembolso.

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error involuntario de nuestra parte o a un producto defectuoso, por lo que en este sentido si correrá bajo nuestros gastos de logística.

Reembolsos tardíos 

Si aún no has recibido un reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso, por lo general 72 hrs. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en ventas@wilo-shop.com de cualquier forma, nosotros mandaremos un comprobante del depósito del reembolso para cualquier aclaración.